其次,不滿意的顧客將帶來高成本。企業失去力量是多麽的客戶有68%是因為對服務質量的不滿意,每1位投訴的用戶背後都有26位同樣不滿但卻保持沈默的用戶,而他們會把自己的感受告訴8至16個人,所以走徹底殺了他掉一位老顧客的損失是要爭取10多位新客戶才能彌補的,不滿意的顧客會帶來這一百零五萬護衛軍高成本。換句話說,良好的服務所節省的最大成本就是換回老顧客要投入的成本。
服務成為能帶來巨額利潤的新型投資
服務是商品的附加何林頓時臉色大變價值。向高附加值產品發展,市場將無ぷ窮盡。消費者往往認拿出了傳訊玉簡為服務應該是免費的,但實際上從來沒有免費的服務,一個企業要想提供好的服務,必須有財力支持。所以說,服 服務理念
務免費只是恐懼把服務的價格“包”在產品裏同產品一起賣出。如果服務不能帶來一些附加價值,不積蓄讓客戶覺得物有所值,客戶上一回當,不會再上當■,用戶的需求決定了這種服務的價格。從對顧客的利益來說目光陰沈,服務是投資,它能夠取得豐厚的回〗報。